Прием автомобилей в ремонт.
- Прием автомобилей в ремонт осуществляется на основании 2-х документов:
1.1. Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 с последующими изменениями и дополнениями.
1.2. Положения о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92, утвержденного приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43).
Данное положение применяется в части, не противоречащей Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.
2. Понятия, используемые в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, означают следующее:
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется договор).
3. Деятельность по ремонту частных автомобилей является публичной, т.е. услуги оказываются каждому, кто с ней обратится (ГК РФ Статья 426. Публичный договор).
4. Каждый исполнитель (автосервис) на основании вышеуказанных документов должен иметь:
4.1. Вывеску с наименованием своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
4.2. Помещение для приема заказов, в котором содержится в удобном для обозрения месте следующая информация:
а) правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290;
б) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
г) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
д) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
е) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
ж) гарантийные сроки, если они установлены;
з) сведения о сроках выполнения заказов;
и) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
к) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
4.3. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
4.4. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
5. Заявка на ремонт автомобиля.
Может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок. От автора: заявка должна оформляться в любом случае при прибытии потребителя к исполнителю. Форма заявки приведена в Положения о ТО и ремонте (РД 37.009.026-92). Заявка является основанием для формирования договора (заказ – наряда).
6. Заказ — наряд на ремонт автомобилей (форма договора).
По норме закона (постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
6.1. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
6.2. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ). От автора: форма заказ – наряда приведена в Положения о ТО и ремонте (РД 37.009.026). Существует форма БО-14 автосервис, утвержденная Минфином РФ. Исполнитель может разрабатывать свою форму заказ – наряда, при этом в договоре (заказ – наряде) должны содержаться следующие сведения (по постановлению Правительства № 290):
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
7. Приемо-сдаточный акт.
7.1. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором (заказ – нарядом) составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры заказ – наряда и приемо-сдаточного акта выдаются потребителю (перед оставлением потребителем автомобиля у исполнителя). Одним из обязательных реквизитов заказ – наряда является цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон.
Форма приемо – сдаточного акта приведена в РД 37.009.026-92.
Автотранс – консультант. ру.
